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2014年乌镇景区游客满意度调查报告

作者: 凯时娱乐 发布时间: 2019年09月02日 20:15:45

  一、游客满意度总体情况

  2014年第三季度本景区游客满意度综合指数为78.71,在9个景区中排名第3位。从各旅游要素来看,游客满意度相对较高的旅游要素是景区环境、文化娱乐、住宿;满意度较低的旅游要素是餐饮和购物。

2014年乌镇景区游客满意度调查报告

  从游客满意度评价较低的因素来看:(1)旅游餐饮的主要问题是菜品价格较不合理、菜品地方特色较不突出、卫生状况较差、就餐环境有待改善;(2)旅游住宿的主要问题是住宿性价比较低、客房卫生状况较差、住宿环境安静程度较差、安保措施亟待进一步完善等方面;(3)旅游购物的主要问题是商品价格较不合理、商品质量难以保证、推销方式不合理、商品缺乏地方特色等方面;(4)旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活动内容较单调、娱乐活动价格较不合理、娱乐活动品位有待提升;(5)景区环境的主要问题是门票价格不合理,工作人员服务态度较差,环境卫生有待改善,周边商贩经营秩序混乱,客流量的适宜程度较差等方面。

  二、影响因素抱怨指数分析

  (一)旅游餐饮影响因素分析

  游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是菜品价格较不合理、菜品地方特色较不突出、卫生状况较差、就餐环境有待改善。

2014年乌镇景区游客满意度调查报告

  (二)旅游住宿影响因素分析

  游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿性价比较低、客房卫生状况较差、住宿环境安静程度较差、安保措施亟待进一步完善等方面。

2014年乌镇景区游客满意度调查报告

  (三)旅游购物影响因素分析

  游客对旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品价格较不合理、商品质量难以保证、推销方式不合理、商品缺乏地方特色等方面。

2014年乌镇景区游客满意度调查报告

  (四)旅游文化娱乐影响因素分析

  游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题是娱乐活动内容较单调、娱乐活动价格较不合理、娱乐活动品位有待提升。

2014年乌镇景区游客满意度调查报告

  (五)景区环境影响因素分析

  游客对景区环境反映比较集中的问题主要是门票价格不合理,工作人员服务态度较差,环境卫生有待改善,周边商贩经营秩序混乱,客流量的适宜程度较差等方面。

2014年乌镇景区游客满意度调查报告

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